Reklamation und Rücksendung

Willkommen auf unserer Seite für Reklamationen und Rücksendungen!

Wir bedeauern, dass Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind. Unser Ziel ist es, Ihnen den Rückgabeprozess so einfach wie möglich zu gestalten. Bitte folgen Sie den untenstehenden Anweisungen, um Ihre Rücksendung oder Reklamation abzuschließen.

Rückgabebedingungen

• Bei offenen Schäden der gelieferten Ware, die durch den Transport entstanden sind, setzen Sie sich bitte umgehend mit unserer Versandabteilung in Verbindung:
  dispo@h-of.de
  +49 (0) 54 52-97 33-15
  In Gegenwart des anliefernden Fahrers lassen Sie sich bitte den Schaden auf dem Frachtbrief schriftlich bestätigen.
• Versenden Sie Waren niemals unfrei an uns! Nicht ausreichend frankierte Sendungen werden von unserem Wareneingang abgewisen und gehen zu Ihren Lasten wieder an den Absender zurück.
• Für alle zurückgesendeten Artikel gilt, dass sie ausreichend verpackt, am besten in der Originalverpackung, zurückgesendet werden müssen. Ware mit offensichtlichen Transportschäden, auch ausgelöst durch unzureichende Verpackung, wird von unserem Wareneingang abgewiesen.
• Im Falle eines Ausschlusses der gesetzlichen Gewährleistung können Kosten durch unsere Werkstatt entstehen. Sollte kein Reparaturauftrag erteilt werden, so wird der Aufwand des Kostenvoranschlages durch uns in Rechnung gestellt.

Bitte beachten Sie, dass eine Bearbeitung Ihrer Rücksendung ohne ausgefüllten Rücksendeschein und die durch uns erteilte Reklamationsnummer nicht möglich ist und wir die Annahme der Sendung verweigern müssen.

So senden Sie einen Artikel zurück:

1. Füllen Sie das Rücksendeformular aus.
2. Sie erhalten eine Referenznummer und der Rücksendung beizulegende Dokumente.
3. Verpacken Sie den Artikel sicher und legen Sie die Dokumente bei.
4. Senden Sie das Paket an folgende Adresse: 
   H.O.F. Alutec Metallverarbeitungs GmbH & Co. KG
   Industriestraße 27
   49497 Mettingen

Rücksendeformular

Um einen reibungslosen Ablauf zu garantieren, benötigen wir ein möglichst vollständig ausgefülltes Rücksendeformular. Nach erhalt unserer Reklamationsnummer steht einer Rücksendung nichts mehr im Wege.

zum Formular

Kontaktieren Sie uns:

Bei Fragen oder Problemem können Sie uns jederzeit unter reklamation@h-of.de oder telefonisch unter 0 54 52-97 33-10 erreichen.

Häufig gestellte Fragen (FAQs):

Welche Punkte sind vor einer Rücksendung zu beachten? (PDF)

Was ist zu tun bei einem Transportschaden? (PDF)

Wie lange dauer die Bearbeitung meine Rücksendung? Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung kann bis zu 14 Tagen dauern.

Kann ich einen Artikel umtauschen? Eine Rücknahme der Ware bei Nichtgefallen ist im Großhandel unüblich und daher bei uns grundsätzlich ausgeschlossen. Dieses betrifft insbesondere Sonderanfertigungen und Sonderbestellungen.