Reklamation und Rücksendung

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind. Sollte dennoch einmal etwas nicht passen – sei es eine beschädigte Ware, eine Fehlmenge oder der Wunsch nach Rückgabe – finden Sie hier alle Informationen zur Reklamation und Rücksendung. Bitte wählen Sie den für Sie passenden Fall aus und folgen Sie den beschriebenen Schritten, damit wir Ihr Anliegen schnell und unkompliziert bearbeiten können.

Reklamation mit Rücksendung

Wenn Sie einen Artikel reklamieren möchten und dieser zurückgesendet werden soll (z. B. bei beschädigter Ware oder falscher Lieferung), gehen Sie bitte wie folgt vor:

Füllen Sie unser Reklamationsformular vollständig aus.
Geben Sie die betroffenen Artikel, die Fehlerbeschreibung und die Auftragsnummer an.
Verpacken Sie die Ware transportsicher und legen Sie das ausgefüllte Formular bei.
Senden Sie das Paket an:
H.O.F. Alutec Metallverarbeitungs GmbH & Co. KG
*Reklamationsabteilung*
Industriestraße 27
49497 Mettingen

Nach Eingang und Prüfung der Ware informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.

Reklamation ohne Rücksendung (Fehlmenge)

Sollten Artikel in Ihrer Lieferung fehlen, obwohl sie auf dem Lieferschein aufgeführt sind, melden Sie dies bitte innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Ware:

Senden Sie eine E-Mail an reklamation@h-of.de mit Angabe der Auftragsnummer und der fehlenden Artikel.
Wir prüfen den Vorgang und melden uns zeitnah bei Ihnen mit einer Lösung – entweder durch Nachlieferung oder Gutschrift.

Rücksendung zur Prüfung und Reparatur

Wenn Sie einen Artikel zur technischen Prüfung oder Reparatur einsenden möchten (z. B. bei vermutetem Defekt oder Funktionsstörung), gehen Sie bitte wie folgt vor:

Füllen Sie unser Reparaturformular aus und beschreiben Sie den Fehler möglichst genau.
Verpacken Sie den Artikel transportsicher und legen Sie das Formular bei.
Senden Sie das Paket an:
H.O.F. Alutec Metallverarbeitung GmbH & Co. KG
*Werkstatt / Reparaturannahme*
Industriestraße 27
49497 Mettingen

Rücksendung (Widerruf)

Sie möchten von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen? Alle Details dazu finden Sie auf unserer Seite: Widerrufsrecht

Der Widerruf ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
Füllen Sie unser Widerrufsformular aus oder senden Sie eine formlose E-Mail mit Ihrer Widerrufserklärung an sales@h-of.de.
Verpacken Sie die Artikel transportsicher und senden Sie sie an:
H.O.F. Alutec Metallverarbeitungs GmbH & Co. KG
*Retourenabteilung*
Industriestraße 27
49497 Mettingen

Bitte beachten Sie: Die Kosten der Rücksendung im Rahmen des Widerrufs trägt der Käufer. Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung über das ursprünglich gewählte Zahlungsmittel.

Hinweis: Bei Rücksendungen mit gebrandetem Klebeband oder beschädigter Verpackung berechnen wir eine Pauschale für die Wiederaufbereitung der Ware in neutraler Verpackung. Diese beträgt je nach Aufwand zwischen 3,50 € und 15 €.

Rücksendung von Artikeln (nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist)

Wenn Sie Artikel zurücksenden möchten, obwohl die gesetzliche Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist, prüfen wir den Vorgang individuell. Eine Rücknahme ist nur nach vorheriger Absprache möglich.

Kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail an sales@h-of.de mit Angabe der Auftragsnummer und des Rücksendegrundes.
Nach Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung, ob und unter welchen Bedingungen eine Rücksendung möglich ist.
Unangekündigte Rücksendungen nach Ablauf der Widerrufsfrist können nicht bearbeitet werden.

Hinweis zur Wiedereinlagerungsgebühr
Bei Rücksendungen außerhalb des gesetzlichen Widerrufrechts (z. B. aus Kulanz oder bei unberechtigter Reklamation) behalten wir uns vor, eine angemessene Wiedereinlagerungsgebühr zu berechnen. Diese wird individuell abgestimmt und vorab mit dem Kunden kommuniziert.